سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر الضمان الأفضل

في متجر الضمان الأفضل، رضاكم يهمنا ولذلك نحرص على توفير تجربة تسوّق مريحة وآمنة. إليك تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا:

 أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

يُشترط تقديم فاتورة الشراء أو إثبات عملية الطلب.

•  الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل واضح.

• المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض تصفية نهائية "Final Sale".

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

 آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني: [خدمة العملاء ف الواتس اب ].
2. تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج (إن أمكن)
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل.
4. \في حال الموافقة، سيتم التنسيق معك لشحن المنتج إلينا.

•  الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع او تحويل بنكي خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

في بعض الحالات، قد تُخصم تكاليف الشحن أو رسوم إدارية من المبلغ المسترد (سيتم إعلامك مسبقاً بذلك).

 تكاليف الشحن

في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.

في حال رغبه العميل بالاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية، يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا على ان يكون المنتج بحالته الاصليه

(لم يتم فتح المنتج)

سياسة الضمان – متجر الضمان الأفضل

في متجر الضمان الأفضل، نؤمن بجودة المنتجات اللي نوفرها لكم ولذلك نحرص على تقديم ضمان رسمي يضمن لكم راحة البال بعد الشراء.

 مدة الضمان

جميع المنتجات المشمولة بالضمان التي تحتوي على ضمان لمدة سنة أو سنتين (حسب نوع المنتج، يتم توضيح المدة في صفحة كل منتج).

ضمان صيانة لمدة سنة كاملة على الأعطال التقنية يشمل القطع الداخلية أو البرمجية (إن وجدت).

•  يغطي الضمان:

1. الأعطال المصنعية أو العيوب التقنية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
2. توقف المنتج عن العمل بدون تدخل خارجي.
3. مشاكل نظامية أو فنية ظهرت خلال فترة الضمان.

•  لا يغطي الضمان:

1. أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام مثل: الكسر، التعرض للسوائل، أو محاولات الصيانة خارج مراكز معتمدة.
2. الأعطال الناتجة عن استخدام غير صحيح أو غير متوافق مع التعليمات
3. المنتجات التي تم فتحها أو التعديل عليها من قبل غير فنيين معتمدين.
4. الأضرار الناتجة عن الشحن أو التخزين غير السليم بعد استلام المنتج.

 خطوات المطالبة بالضمان:

التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني: [اخدمه العملا الواتس اب ].

إرسال صورة أو فيديو يوضح العطل + رقم الطلب أو الفاتورة.

سيتم مراجعة الحالة خلال 2-5 أيام عمل.

في حال انطباق الشروط، يتم تقديم الخدمة مجاناً أو استبدال المنتج وفقاً لنوع الضمان.

•  ملاحظة مهمة:

نوصي دائمًا بالحفاظ على فاتورة الشراء وعلبة المنتج الأصلية طوال فترة الضمان.

 هدفنا في متجر الضمان الأفضل هو تقديم منتجات عالية الجودة مدعومة بخدمة عملاء مميزة وتجربة ما بعد البيع تستحقها!